Sobre a loja
Vocês têm loja física?
Sim. Rua Dom Pedro II, 59, sala 02, Cidade Nova, Porto União/SC. Segunda a sexta, 9h às 12h e 13h30 às 18h; sábado, 9h às 12h30.
Como falo com vocês?
WhatsApp (42) 99118-0433, telefone (42) 3522-8632 ou [email protected], no horário de atendimento.
Produtos
Os produtos têm registro na ANVISA?
Os produtos para saúde que exigem registro ou notificação na ANVISA trazem o número na página do produto e na embalagem. Acessórios e itens que não são produto para saúde não precisam de registro.
Vocês indicam qual produto eu devo usar?
Nossa equipe ajuda a escolher modelo e tamanho, mas não faz indicação clínica. Para saber o que é adequado ao seu caso, consulte seu médico ou fisioterapeuta.
Como escolho o tamanho de uma órtese, meia ou sandália?
Use a tabela de medidas da página do produto e meça com fita métrica no local indicado. Ficou em dúvida entre dois tamanhos? Chame no WhatsApp antes de comprar.
O produto está sem estoque. Vocês avisam quando chegar?
Fale conosco no WhatsApp que avisamos você assim que o produto chegar.
Vocês vendem para clínicas, hospitais e profissionais?
Sim. Para compras em quantidade ou com CNPJ, fale com a gente no WhatsApp ou por e-mail.
Pedidos e pagamento
Preciso me cadastrar para comprar?
Você informa seus dados no checkout para pagamento, nota fiscal e entrega. Com a conta criada, você acompanha seus pedidos.
Quais as formas de pagamento?
Pix com 5% de desconto, cartão de crédito em até 10x sem juros (parcela mínima de R$ 30,00) e boleto à vista com 3% de desconto.
Os descontos do Pix e do boleto valem junto com o frete grátis?
Sim.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Fale conosco o quanto antes. Se ainda não foi enviado, alteramos ou cancelamos e devolvemos o valor integral.
Não consegui finalizar a compra. O que faço?
Confira os dados preenchidos e o limite do cartão, ou tente o Pix. Se continuar, chame no WhatsApp.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim, em todas as vendas.
Entrega
Vocês entregam no mesmo dia?
Em Porto União/SC e União da Vitória/PR, sim: motoboy por R$ 12,00 para pedidos confirmados até as 16h em dias úteis. Ou retire grátis na loja.
Como funciona o frete grátis?
Via PAC, em pedidos de até 10 kg: acima de R$ 299,00 para PR, SC, RS e SP, e acima de R$ 399,00 para os demais estados. Cadeiras de rodas, camas e itens volumosos não entram.
Qual o prazo de entrega?
Postamos em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. O prazo do transporte aparece quando você informa o CEP.
Como acompanho meu pedido?
Pelo código de rastreamento enviado por e-mail ou em "Minha conta > Meus pedidos".
E se o produto chegar danificado?
Recuse a entrega, anote o motivo no comprovante e fale conosco. Se só perceber depois, avise em até 7 dias com fotos.
Trocas e garantia
Posso devolver se me arrepender?
Sim, em até 7 dias corridos do recebimento, com frete de devolução por nossa conta. Veja a política de Trocas e devoluções.
E se o tamanho não servir?
Trocamos dentro dos 7 dias, desde que o produto volte sem sinais de uso.
Posso devolver produto estéril ou descartável?
Pedimos que não abra a embalagem lacrada antes de ter certeza da compra. Veja os detalhes na política de Trocas e devoluções.
O produto tem garantia?
Sim: a garantia legal do CDC (30 dias para não duráveis e 90 dias para duráveis) e, quando houver, a garantia do fabricante. Guarde a nota fiscal.
Segurança e dados
A loja é segura?
Sim. A loja usa conexão segura (HTTPS) e os pagamentos são processados pelo Nuvem Pago. Não armazenamos dados de cartão.
O que vocês fazem com meus dados?
Usamos só para processar seu pedido e, se você autorizar, enviar novidades. Veja a Política de privacidade.